置業顧問面試技巧 1

　　一、置業顧問面試問題

　　1、簡述接待客戶的基本流程及禮儀？

　　2、認為一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？

　　3、你如何看待和理解置業顧問這份職業？

　　4、當你接手一個新樓盤時應該先做些什么？

　　5、你會怎樣整理和回訪你的客戶？

　　6、如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？

　　7、你認為一個好的樓盤應具備的條件有哪些？

　　8、如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會采取什么樣的方式、方法向客戶推介？

　　9、當銷售進入淡季時你認為一個好的置業顧問該干些什么？

　　10、當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源并不是很好時你會怎樣進行銷售？

　　11、房地產行業通常指的5證2書是什么？

　　12、 簡述框架結構與磚混結構的區別及各自的特點？

　　二、置業顧問面試技巧

　　1、簡述接待客戶的基本流程及禮儀？

　　首先要明確來訪的每位客戶：

　　①他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。

　　②他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。

　　③也許他是路過這里順便近來的，或者他是通過置業顧問最基本的專業要求。因為客戶就是我們的資本，客戶就是我們的衣食父母。

　　當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推

　　薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記）。待客戶走后及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

　　2、認為一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？

　　我認為一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建筑學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行為分析的相關學科。 但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數、戶型分布、價位分布、小區綠化率、小區容積率、小區先進的安防系統及星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。

　　只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶有問必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業的置業顧問，客戶才會產生信任感；這樣才能提高自己的銷售業績及成交率。從而使自己成為一位最優秀的置業顧問。

　　3、你如何看待和理解置業顧問這份職業？

　　我認為置業顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養的一個專業性很強的職業，它不僅要求從業人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業人員必須具備簡單的營銷能力。

　　置業顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。這個工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關系。

　　置業顧問不僅僅代表了公司及開發商的形象，更主要的是他是開發商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時間把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發商，以便于開發商在今后的新項目上能不

　　短的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關鍵問題決策時有第一手的市場訊息，這樣才能使企業作出更好的決策，作為員工我們才有更好的發展。

　　4、當你接手一個新樓盤時應該先做些什么？

　　首先應該盡快熟知自己所銷售項目的所有相關信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數、戶型分布、價位分布、小區綠化率、小區容積率、小區安防系統及物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。

　　如果還有什么新的銷售建議也要及時的提出來，以便樓盤在正式銷售時可以更快、更準的達到預期制定的銷售目標。

　　5、你會怎樣整理和回訪你的客戶？

　　每當接待完畢一個客戶，就應該及時的盡量詳細的記錄下并建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。并對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等）。

　　對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解并消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。

　　對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪后客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，并做好分析記錄及時反饋回公司。以便于公司對銷售策略的改進。

　　6、如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？

　　首先介紹小區的樓盤總占地、樓盤總戶數以突出小區的規模。

　　然后介紹小區綠化率、小區容積率、小區的配套設施、星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等以突出小區獨特的內部優勢和區域位置優勢。

　　最后在介紹戶型分布、價位分布、所剩房源的分布等相關的房源信息。

　　如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹前期排號或簽定預售合同的細則。促使客戶盡快交納定金。

　　7、你認為一個好的樓盤應具備的條件有哪些？

　　一個好的樓盤應具備好的小區規劃設計、戶型設計、小區園林景觀設計、周密的保安防范體系及星級的物業管理、周邊的好的環境、方便的交通、優越的市政設施等。

　　8、如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會采取什么樣的方式、方法向客戶推介？

　　應該理性的給客戶分析價格高的原因，如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。

　　還可向客戶與周邊樓盤或其它區位的樓盤進行對比，著重突出小區的高信價比優勢。

　　從配套設施、區域位置、內外環境等入手進行對比向客戶推銷買房不僅僅是買房而是買環境時，小區的高信價比優勢就會突出體現。

　　9、當銷售進入淡季時你認為一個好的置業顧問該干些什么？

　　回訪以前來看過房子但沒有購買的客戶，做好客戶意見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產行業的最新信息和動態，為公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調解好自己的心態為自己能在銷售旺季到來前盡快進入工作狀態做準備。

　　10、當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源并不是很好時你會怎樣進行銷售？

　　應該先了解客戶的真正需求，然后重點給客戶介紹小區內環境如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。重點突出小區的大環境。 其次還應該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點及價格優勢。

　　11、房地產行業通常指的5證2書是什么？

　　5證是指：

　　①：建設用地規劃證

　　②：建設工程規劃許可證

　　③：建設施工許可證：

　　④：預售許可證

　　⑤：土地使用證

　　2書是指：

　　①：使用說明書

　　②：質量保證書

　　12、 簡述框架結構與磚混結構的區別及各自的特點？

　　框架結構又叫現澆結構，它是以梁和柱來承重，它的梁，柱還有樓板都是現澆而成的。房屋的結構可以隨客戶的意愿而改變。現澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價格偏高。 磚混結構是以承重墻來承重，房屋的結構是不能改變的

　　置業顧問面試技巧 2

　　一、面試禮節

　　現在越來越多的企業在錄用員工時重視對其人品的考察，特別房地產行業，很注重禮儀。因此在面試時，考官們會隨時注意求取者的言行舉止。那些舉止得體者往往能獲得考官的青睞。下面就來介紹一下面試禮節的問題。

　　1. 在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的，而提前半小時以上到達亦會被視為沒有時間觀念。到達面試地點后應在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。

　　2. 在面試辦公室的門外等候。當辦公室門打開時應有禮貌地說聲： “ 打擾了。 ” 然后向室內考官表明自己是來面試的，絕不可冒然闖入。假如有工作人員告訴你面試地點及時間，應當表示感謝。

　　3. 假如要敲門進入，應該敲2回是較為標準的。敲門時千萬不可敲得太用勁。進門后不要用后手隨手將門關上，應轉過身去正對著門，用手輕輕將門合上。

　　4. 進入面試室后，等考官告訴你 “ 請坐 ” 時可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓著腰，并不一定要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應該很自然地將腰伸直。

　　5. 與考官交談時不需要應始終注視對方在交談時應當顯得自然，平時怎么和別人交談的，就怎么去做。當然更不能漫不經心地四處張望。

　　6. 面試結束后，站起來對考官表示感謝。在走出面試室時先打開門，然后轉過身來向考官鞠一躬并再次表示感謝。然后輕輕將門合上。

　　二、面試常見問題

　　問題一：“請你自我介紹一下”

　　思路：

　　1 、這是面試的必考題目。

　　2 、介紹內容要與個人簡歷相一致。

　　3 、表述方式上盡量口語化。

　　4 、要切中要害，不談無關、無用的內容。

　　5 、條理要清晰，層次要分明。

　　6 、事先最好以文字的形式寫好背熟。

　　問題二：“談談你的家庭情況”

　　思路：

　　1 、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

　　2 、 簡單地羅列家庭人口。

　　3 、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。

　　4 、宜強調父母對自己教育的重視。

　　問題三：“你有什么業余愛好?”

　　思路：

　　1 、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。

　　2 、 最好不要說自己沒有業余愛好。

　　3 、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

　　4 、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

　　5 、 最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。

　　問題四：“談談你的缺點”

　　思路：

　　1 、 不宜說自己沒缺點。

　　2 、不宜把那些明顯的優點說成缺點。

　　3 、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

　　4 、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

　　5 、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

　　問題五“談一談你的一次失敗經歷”

　　思路：

　　1 、 不宜說自己沒有失敗的經歷。

　　2 、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

　　3 、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，

　　4 、所談經歷的結果應是失敗的。

　　5 、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

　　6 、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。

　　7 、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

　　問題六“你為什么選擇我們公司?”

　　思路：

　　1 、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。

　　2 、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

　　3 、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

　　問題七：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

　　思路：

　　1 、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，

　　2 、可以嘗試采用迂回戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。”

　　問題八：“我們為什么要錄用你?”

　　思路：

　　1 、 應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

　　2 、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

　　3 、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!”

　　問題九：“你能為我們做什么?”

　　思路：

　　1 、 基本原則上“投其所好”。

　　2 、回答這個問題前應聘者最好能“先發制人”，了解單位期待這個職位所能發揮的作用。

　　3 、應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。

　　問題十：“您在前一家公司的離職原因是什么?”

　　思路：

　　1 、最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

　　2 、 避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。

　　3 、不能摻雜主觀的負面感受，如“太辛苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

　　4 、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。

　　5 、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。

　　6 、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。

　　同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。

　　應聘中不可能個個都是成功者，萬一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業機會不只一個，關鍵是必須總結經驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，“ 吃一塹，長一智 ” ，謀求 “ 東山再起 ” 。