湖北科技學院：探索大學生志愿幫扶，助力老年人數字化服務發(fā)展

（通訊員劉文莉譚芯）

如何讓老年人不再被飛速發(fā)展的數字時代“落下”？2025年7月9日至15日，湖北科技學院“青心數遞，智護銀齡”暑期社會實踐團隊深入咸寧市的醫(yī)院病區(qū)、養(yǎng)老服務中心、社區(qū)和公園，開展老年人數字化服務需求調研與幫扶活動。23名多專業(yè)學子在孔令磷老師帶領下，用專業(yè)知識與青春熱情，探索大學生助力老年人跨越“數字鴻溝”的有效模式。

紅歌暖銀齡，健康伴指教融“數字鴻溝”
實踐過程中，志愿者們走進基層開展老年人數字化服務調研。成員們用“歌唱我們親愛的祖國……”等熟悉的紅歌打開了老人們的心扉，同時發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，開展高血壓防治、口腔健康等知識科普。這一系列以歌聲為引、以健康關懷為紐帶的互動，迅速拉近了志愿者與老年患者的距離。
在建立信任后，志愿者們自然過渡到數字幫扶環(huán)節(jié)，化身“數字小助手”，深入了解老人使用數字化服務時的實際困難，從微信語音發(fā)送到電子醫(yī)保查看，逐一進行細致講解與示范。“以前手機只會接打電話，現在能自己看新聞啦！”一位老人興奮地分享學習成果。悠揚的歌聲與貼心的健康科普作為暖場，而精準的數字指導則切實助力老人跨越“數字鴻溝”，擁抱智慧生活。

（圖為成員們傾聽老人們數字化難題。喬曉陽供圖）
“小V小V”：個性化教學點亮銀齡“智”生活
團隊通過調研與深度訪談，精準洞察到當前養(yǎng)老機構老年人的數字化服務需求。志愿者們發(fā)現，籠統(tǒng)的教學收效甚微，必須“量身定制”。于是，團隊設計了個性化的數字技能教學方案，采用階梯式教學。通過一對一輔導和情景模擬的方式，從基礎的微信視頻通話開始，引導老人逐步學習實用的防詐騙技巧等知識，幫助老人們逐步掌握智能設備的使用方法。
64歲的李奶奶是個性化教學的受益者。李奶奶在學會語音助手功能后，激動地表示：“以前總覺得智能手機太難，現在只要喊一聲‘小v小v’，就能聽音樂、查天氣，孩子們再也不用擔心我不會操作了！”從畏懼到嘗試，從“不會點”到“開口聽”，個性化幫扶不僅幫助老人用上了智能技術，更讓他們感受到科技的便利和社會的關懷，提升了日常生活的幸福感和滿足感。

(圖為志愿者開展一對一幫扶。吳宇涵供圖）

“七二敢闖”銀齡范，數字鴻溝需分層越
實踐團隊深入人民群眾，成員們驚喜地發(fā)現了不少“銀發(fā)數字達人”。許多老人能夠熟練地操作智能手機，向團隊成員展示打車、點外賣等日常數字化生活技能。其中，72歲的陳爺爺不僅熟悉微信的各項功能，還是視頻平臺“嗶哩嗶哩”（B站）的活躍用戶。他自豪地說：“72歲正是闖的年紀。”
原來，陳爺爺以前在事業(yè)單位工作時，曾學習過智能手機。即便已退休多年，他依舊熱衷于學習新知識，遇到不懂的也會主動向子女學習，他說“不懂就問嘛！兒子女兒就是我的老師，B站上也有教老年人的教程。現在買菜、掛號、看新聞，都能自己搞定，感覺年輕了好幾歲！人生就一次，活到老當然要學到老。”通過本次調研，團隊成員們了解到老年群體內部數字能力差異顯著，大學生志愿幫扶需要更加個性化。

(圖為老人向志愿者展示數字化操作。潘薇供圖)
醫(yī)者仁心“智”助老，數字護航就醫(yī)路
醫(yī)學專業(yè)的志愿者們充分發(fā)揮專業(yè)特長，結合專業(yè)知識進行調研，敏銳捕捉到老人在就醫(yī)時遭遇的“數字門檻”：不懂用電子醫(yī)保、掛號預約一頭霧水。為此，團隊創(chuàng)新推出“銀齡數字護航計劃”，采用“健康服務+數字助老”模式。通過制作“數字化就醫(yī)”宣傳手冊等方式，從基礎的打開醫(yī)院小程序教起，逐步延伸至電子病歷查詢、在線問診平臺使用等進階功能。
志愿者小鐘發(fā)現，用“買菜類比法”講解掛號流程效果顯著：“就像去菜場要選攤位，掛號也得先挑科室和醫(yī)生！”團隊創(chuàng)新模式將電子醫(yī)保使用步驟和手機預約掛號流程融入服務設計，有效引導老年人從“怕碰手機”逐漸轉變?yōu)?ldquo;主動求教”。這不僅有效解決了老年群體的就醫(yī)難題，更讓他們真切感受到科技帶來的便利與溫暖，提升了就醫(yī)尊嚴。

圖為志愿者了解老人數字化困境。劉文莉供圖
智慧青春暖桑榆，數字搭橋志不移
一周的實踐，成員們從老人身上看到了終身學習的堅持，也深刻體會到，科技發(fā)展的溫度，恰恰體現在它能等待那些走得慢的人。“這次實踐不是終點，”隊長崔芳芳堅定地說，“它點燃了我們持續(xù)為銀齡群體搭建數字橋梁的熱情，也讓我們更清楚未來努力的方向。”此次實踐為探索“需求導向+技術賦能+青春助力”的可持續(xù)大學生志愿幫扶模式提供了重要依據。據悉，實踐結束后，隊員們將返回家鄉(xiāng)繼續(xù)開展類似助老服務及需求調研。未來，團隊將基于調研成果，積極探索大學生志愿幫扶模式，開展更精準、有效的老年人數字化服務志愿活動，努力建立長效服務機制。湖北科技學院的青年學子們正用實際行動證明，青春智慧可以成為溫暖“銀齡”群體的重要力量，助力每一位老年人跨越數字鴻溝，共享時代發(fā)展帶來的美好生活！

(圖為團隊在學校門口合影。劉文莉供圖)