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一.職能方面  
現(xiàn)階段，客戶服務(wù)監(jiān)督部門的職能主要分為兩部分，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接管、研究和開展監(jiān)督工作。作為客戶服務(wù)監(jiān)督部門的一員，我也主要關(guān)注這兩項工作。  
1.服務(wù)臺的工作  
服務(wù)臺的工作流程和技能較多，原則相對較強。在這一階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程。我現(xiàn)在能夠獨立完成服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了仔細的思考和研究。我認為服務(wù)臺的工作應(yīng)加以完善和擴大，并結(jié)合我們商業(yè)大廈競爭力的步伐。2012年工作計劃將詳述服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能的進一步發(fā)展。  
2.學(xué)習(xí)商場的工作內(nèi)容階段  
八月初，公司安排我到開元考察監(jiān)督工作的基本情況。兩天后，我對開元的監(jiān)督做了詳細的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容、工作方法和工作范圍。8月3日，我開始為監(jiān)理部門的建設(shè)準備信息。這個任務(wù)對我有很大的壓力，我第一次進入商場，對商場有一個空白的理解。在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，在網(wǎng)絡(luò)和商店同事的幫助下，我于8月6日完成了建立監(jiān)理部的計劃。在這個過程中，我學(xué)到了很多知識，我的視野也大大擴展了。？  
8月8日，XX公司的競爭力建設(shè)活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶我到各個部門，在商鋪檢查、研究中，開始慢慢干預(yù)商場的工作，雖然比較混亂，但很充實。因為我每天都能接觸到一些新事物，收獲一點一點地積累在我的腦海中，我逐漸從內(nèi)心中得到了對xx的認可和肯定。并有一個不明確但又真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量推動xx更好的發(fā)展。  
3.對商場工作階段的初步干預(yù)  
他說："經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和運用競爭力建設(shè)計劃，在公司全體員工的共同努力下，商店的環(huán)境發(fā)生了明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力的認識和實施，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表進行了深入的討論，員工提出了各種問題和情況，并逐一總結(jié)和記錄了這些問題和情況，并為他們尋求解決這些問題的途徑和方法。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程。在這個階段，我對員工、對公司、對客戶、對客戶有著深刻的理解和理解，這為我今后的工作指明了方向。  
我的目標和方向逐漸明朗，我知道今后該如何工作，然后在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和指導(dǎo)下，深入到商場的各個角落，認真調(diào)查和處理一些實施落后的問題，鞏固和擴大了培訓(xùn)內(nèi)容的競爭力，在一定程度上嚴重的商店風(fēng)格和紀律，為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。